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全新的加油体验 传统加油站如何搭上“互联网+”这艘快船

2017-1-17 15:14:47      点击:



  试想这样的一个场景:你的车油快用完了,App/公众号提醒你需要加油了,且列出了你附近所有油站信息及以往用户评价,你选了一个当前不需要排队且评价油品最好的加油站,驱车前往,到达油站后不需下车,加满油后手机(微信/支付宝等)支付完成,小票和发票就同时递到了你车窗前。你随手分享了下,还获得下次可用的折扣(券),看到你分享的小伙伴也同时获得了折扣(券)。

  这就是“互联网+”油站模式带给亿万车主的全新加油体验,互联网+油站的平台出现,深刻地改变了传统加油站的消费生活场景。


  “互联网+”连接B端和C端

  究竟该从哪个点切入加油站的工作流程,经过了很长时间去思考和摸索。众所周知,加油站属于政府严密监管的危险化学品经营单位,在油站上哪怕一丁点小的机械改造,都需要拿到好几张政府批文才能获得通过。因此繁琐的政府流程,让很多互联网公司望而却步。基于油站的特殊性,要改造它的工作流程变得异常艰难。因此,需要寻找一种方法能够在保证原有工作流程不变的情况下,将移动互联嵌入到油站里面。

  通过不断观察和思考,发现选择安装互联网无线信号打票机来作为油站(B端)和用户(C端)之间的桥梁能满足这个条件:首先,安装打票机不需要对油站进行任何机械改造,节省了政府审批流程;其次,对现场工作流程没有太大变动,打票机能够打出跟原本在柜台出票一样的单据,工作人员无需经过太多训练便能上手。顾客在油站加完油,手机扫码支付后,无线打票机即可自动打印出消费凭据和发票,顾客可自助领取离开,方便省时。

  创新营销宣传

  在油品销售的“微利时代”,面对日益激烈的市场竞争,有什么高招吸引新客户,增销增效?等互联网企业,可以帮助加油站玩转时下流行的各种网络营销方法,用互联网思维和现代传播手段延伸扩展客户群。

  比如,利用互联网技术与专车、快车等营运车平台进行深度合作,把营运车辆的海量重度加油用户,通过积分、抽奖、微信红包等营销手段引流到加油站。比如,通过会员制、积分制和客户关系管理系统等牢牢黏住老客户,维护优质客源、提高加油站知名度和品牌效应。


  实现移动支付

  在支付环节,不需要 C 端车主用户预付款,另外,同样实现了 B 端企业应收账款的即时到付。在之前,油站和第三方合作有一定的账期,对账比较麻烦。而 “互联网 +” 公司对加油领域的切入方法有两种,一种是做空中加油充值和资金沉淀金融运作,另一种是为线下加油站提供拓展服务。第一种切入方法实际上并未改变账期的问题,而且由于平台涉及金融运作,有一定风险性。

  采用了第二种方法,即为加油站提供 B 端解决方案。先是与微信的合作,在合作加油站开通了微信支付通道,每笔业务返佣千分之三,是微信智慧加油站的合作伙伴,有新技术接口权限。

    目前有些加油站也有着微信支付这样的功能,但与不同的是,它们的微信支付没有嵌入加油站整个流程中,还需要顾客排队在收银员的帮助下才能完成,而提供的系统,只要顾客扫一下二维码,所有操作都由顾客自己完成。


  提升运营效率

  便捷移动支付系统和自动打印发票系统,使得油站收银员在收费时不用找零、不用刷卡、不用打发票,不仅简化了付款流程、提高了收款效率,同时也缩短了单个顾客的服务时间,使得油站单位时间内接待能力上限提高60%,明显提升了加油高峰时段油站的销量和效益。

  此外,油站数据分析平台,也是系统为加油站设置的环节,可以为油站经理提供实时详尽的数据,能够让油站运营更顺畅。


  改善用户体验

  很多车主都曾有过这样的苦恼:油快耗尽却找不到加油站,想在上班途中加油却遇到排队“长龙”,想点赞、想给差评,却不存在这样的渠道……“互联网+”油站大大改善了用户的加油体验。

  首先,移动客户端能对客户用油情况进行管理,在客户需要加油时自动搜索并导航到附近加油站;加油高峰期时能通过加油站共享的实时信息,告诉客户哪座加油站不用排队;其次,的移动客户端具有服务实时曝光功能,为消费者提供了一个开放的评价渠道,能够敦促油站更好地完善自身服务,改善用户体验。

  未来的“互联网+加油站”将成为“人·车·生活”为内涵的综合服务站,为客户带来更便捷、高效的加油体验,进而实现从油品销售到汽车全生命周期服务的转变、从传统加油站经营模式到全渠道资源整合的转变、从实体营销到大数据营销的转变,而现阶段对加油站线上支付层面的优化,仅仅只是这个领域“互联网+”变革的开始。


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