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   主要职责
  ◇ 向用户提供技术咨询、故障诊断、软件升级服务
  ◇ 24小时接受用户故障投诉,提供电话支持、远程维护和现场服务
  ◇ 定期进行回访,提高用户满意度


  技术支持
  ◇ 24 小时客服热线服务
  ◇ 对问题解决过程进行监督、跟踪
  ◇ 所有的电话问题进行记录
  ◇ 进行远端诊测、维护、技术支持
  ◇ 当电话支持无效时,我们将派遣技术人员第一时间内提供现场服务,解决问题


  服务承诺
  ◇ 以客户为中心,真诚服务
  ◇ 1小时内电话予以响应


  服务跟踪
  ◇ 系统投入试运行后,技术人员负责定期掌握系统在试运行期的状况,确保系统处于正常状态
  ◇ 组织技术人员定期进行电话回访,了解客户对软件系统的使用情况,出现故障给予及时解决